听不懂话的女店员

「宋薇，这是店里新来的暑假工乔婉婉，接下来两个月由你带着她熟悉工作流程。」

对面的女孩朝我腼腆一笑：「薇姐您好，我叫乔婉婉，工作上还得请您多多帮忙了。」

看着眼前的乔婉婉，我陷入恍惚。

我用力掐了一下自己的虎口，尖锐的痛感传来，这不是梦！

老天开眼，我居然重生了！

上一世，我被店长指派带乔婉婉这个新人。

因为她手脚勤快，嘴巴又甜，我起初还挺喜欢她。

但很快，我就发现她总是听不懂人话。

泛滥的「善意」简直是颗定时炸弹！

有回一个阿姨来买奶茶，念叨着自己有慢性胃炎要少放冰。

乔婉婉突然红了眼眶，一边摇奶茶一边掉眼泪：

「阿姨，我外婆就是胃癌走的，她活着的时候连冰都不敢碰，可可怜了……」

阿姨本来只是想少冰，被她一哭顿时慌了神，攥着杯子不肯走：

「小姑娘你别哭啊，是不是这奶茶喝了会死人？我这老婆子要是喝出个三长两短，可怎么对得起儿女花那么多钱给我治病啊……」

闻言我赶紧过去解释，我家的伯牙绝弦只要控制好用冰量，绝对不会对肠胃造成负担。

阿姨却认准了乔婉婉的话，坚称我们卖「夺命冰水」。

她在店里闹得翻天覆地，最后投诉到总公司，店里被罚款五千块。

我想着乔婉婉一个穷学生，暑假打工不容易。

于是自己悄悄垫了罚款，没让她知道。

本以为经此一事能让她长点记性，结果第二天有位顾客点了一杯热焦糖玛奇朵。

拿到手才喝了一口就突然情绪失控。

怒斥店员糖加得太多导致自己减肥失败，嚷嚷着要重做。

乔婉婉不但没按标准流程处理，还主动凑过去拍她的背安慰她。

结果那人猛地一挥手，整杯刚做好的热饮泼在乔婉婉胳膊上。

顾客的指甲还顺势在她手腕上划了一道血痕。

我过去的时候，乔婉婉的胳膊已经起了水泡。

顾客早就跑得无影无踪！

我带乔婉婉去看了烫伤科，医药费是我垫的。

我一边涂药一边教导她：「在奶茶店工作要学会谨言慎行，规避风险。顾客情绪是顾客的事，我们要讲流程、讲分寸，共情过头了，受伤的就是自己。」

结果当天晚上我查账发现收银台少了十块。

仔细一问才知道，刚刚有个学生妹买奶茶差十块，乔婉婉居然擅作主张给了折扣。

我压着火气跟她解释：

「你这口子一开，后面人人都要优惠，你难道每个顾客都优惠十块？」

没办法，我只能扫了十块替她垫付。

她却白了我一眼，嫌我多管闲事。

果然第二天就出事了。

几个熟客举着手机跑到店里嚷嚷：

「昨天有个顾客发抖音说在你们店买奶茶优惠十块钱，凭什么我们没有优惠？是不是看人下菜碟？」

声音越来越大，骂得越来越难听，一句句砸在乔婉婉脸上。

我只好调出监控记录和扫码记录，证明这是我私自贴钱，人群才骂骂咧咧地散开。

我再也忍无可忍，朝乔婉婉吼道：

「我再重申一遍，店员要按规矩办事，谨言慎行规避风险，你都是一个成年人了，应该能听得懂人话吧！」

「就拿上次有胃病的大妈事举例，我知道你是好意同情她，但是你有没有想过这会对顾客造成多大的恐慌？」